尊敬的领导，亲爱的同事们：

　　大家好！

　　回顾20xx年，这是一段不平凡的旅途。物业部全体同仁在这一年里，同心齐力，与公司其他部门密切合作，一同完成了二期项目的接管验收及其四批次的集中入住，成功促进了地上停车位的租赁管理与车辆进出口的收费制度，确保了物业费用及其它经营性收入的顺利收交与催款。大家积极开展ISO9001文档的编写与认证工作，加强了小区日常管理与顾客服务，同时深化了与业主的沟通，提升了团队内部的凝集力。这一年里，大家勤勉尽责，用实际行动保卫万达品牌，细心呵护企业形象，完满完成了年度任务。

　　20xx年主要成就概述

　　1. 投诉处理：全年妥善处置各种举报约1500起，其中物业服务类15起，大多涉及与施工单位的融洽。根据高效回应与沟通，提高了业主的满意率。

　　2. 关键业户走访：深入走访30余户关键业主，倾听心声，解决难题，搜集反馈，为提高服务质量和模式提供了宝贵的第一手资料。

　　3. ISO9001文件编制：用时一个月，日夜奋战至深夜，乃至零晨，参加完成了多种工作手册的编写，为各部门工作标准化打下基础。

　　4. 二期项目管理：事必躬亲，高效完成了二期项目的两次关键验收，确保了1028套住房与174套铺面及车库的成功接手，举办了四次集中入住，服务了687户新业主。

　　5. 地上停车管理：成功实行地上停车位的租赁，目前有117个车位找到租户，有效缓解了停车难题，获得了业主的肯定。

　　6. 部门协作：融合创立的四个二级部门在磨合中构成了协力，根据强化制度学习和团队建设，完成了相互支持与协作。

　　7. 个人提升：深入研读《论语》，撰写了两篇文章，思考管理艺术与修身之法。

　　8. 保安队伍培训：举办了为期四天的保安员制度培训，确保制度合理落地。

　　9. 目标责任落实：合并执行原部门目标责任书，主要指标如物业费收缴率、业主综合满意率、成本管理均合格。

　　收获与感悟

- 深入法规学习，全面了解行业规则。

- 经历项目全周期管理，积淀珍贵实践经验。

- 面临的难题在于跨部门融洽，需不断提高沟通艺术。

　　憧憬未来

　　1. 大力支持小区争当全国优秀物业管理殊荣。

　　2. 不断提高员工服务技能，优化服务质量。

　　3. 强化和业主沟通，提高物业费收交效率。

　　4. 有序推进停车管理与收费工作。

　　5. 密切关注保安队伍形象与效能提升。

　　6. 确保进行20xx年各类最终目标。

　　感谢大家的支持与努力，让我们继续携手，同创更为辉煌的明天！

　　此致

　　行礼

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日