开心又很辛勤的营业厅实习工作开始了，这半个月是辛勤的半个月、幸福的半个月。往往辛勤是因为我不断从内心去学、理解和完善工作中的新事物，往往幸福是由于克服困难是我不变目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这半个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。尽管时间很短，可我感受颇多，主要有以下几个方面：

　　一、对营业厅里的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的公司文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的职工不仅是业务方面的能人，并且应该是有善心、有热情、有恒心的。

　　二、对营业厅里的业务步骤有了更深入的了解。理论来自实践，实践能更好的检测理论，说来容易做来难。在理论的学习过程中，人们总是不以为意。当自己登台操作时，才知道不是丢东便是落西。显而易见，在今后的实践中，一定要脚踏实地，不骄不躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉步骤以后，我发现有些步骤过于繁琐。这就导致客户要求服务的短期内性与操作相对长期性形成了矛盾。或许这一矛盾引起了很多客户在业务审理过程的厌烦。在工作上我已遇到数次，由于长时间的等待让她们形成了不满的情绪从而造成了矛盾。因此，这一矛盾应引起我们的思索。

　　三、对需要服务的客户有了更深入的了解。根据跟到访客户的持续触碰、交流后我发现，到访客户主要有三种种类：

　　1。客户的确不了解相关业务，经资询并了解后表示达到，随后离去。

　　2。客户完全不了解有关业务，经再三表述后仍搞不懂，因而不乐意离开。

　　3。客户对有关业务半知半解，因为交易花费我觉得太多，因而内心稍不均衡，经解释后即便明白也不乐意离去。

　　对于这几类客户，为了保证办理业务的效率和客户满意率，我觉得可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办好有关业务后能直接把组长进行了解招待。

　　基于上述对营业厅的几点了解，我觉得营业厅是否优秀立即在于店员表现，因而好的营业厅里的店员需要具备如下几点因素：

　　1。娴熟的业务水平。

　　业务操控的娴熟掌握是对每一位营业厅的职工的最重要规定，那也是职工核心竞争力的基本反映。

　　2。思想统一，目标清晰。

　　即俗话说：“大家的心要齐”。切勿各怀想法，南辕北辙。由于思想指导行为，仅有大家的思想高度统一了，才会真正把目标贯彻到行动中来。

　　3。团队作战的精神，不强调个人意识。

　　由于每位员工的.绩效是与营业厅挂钩的，总体不好，部分再多，也没办法反映你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

　　4。强烈的责任感。

　　本人要在团队中找好自己的定位，明确自己职责。一旦发生难题，切不可彼此推委，需有勇于承担责任的气魄。倘若欠缺这点，那团队将没法凝结，也就更加算不上发挥极强战斗力了。

　　半个月的实习工作不仅是对我操作能力的一次提升，更是对我思想上的一次磨练。在接下来在日后的工作当中我将更为一往无前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的店员而逐渐拼搏。